專注領域 / Core Business

      本司開設的專業服務通道：金牛服務熱線400-001-7953，實行7x24小時全天候服務。本司前線服務人員直接面向客戶的業務包括：咨詢、設計、開發、培訓、商品銷售、售后服務、投訴等。服務內容如下：

1. 送貨服務

       按需方要求的時間，將貨送到需方指定的廣州市內的任何地點，并提供交貨地點現場安裝、調試及加電測試、使用維護等服務。

2. 硬件支持服務

       包括硬件維修服務、硬件更換服務、備件銷售服務、硬件升級服務。

         •  硬件維修服務： 承諾三年免費上門維修服務，響應時間為2小時。

         •  硬件更換服務： 用戶可以用故障板件換取群志科技同種類型的合格板件，在最短的時間內排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件，也可以是修復了的板件。

         •  備件銷售服務： 對購買維護保障服務包的用戶，群志科技將在備件銷售價格上給予不同程度的優惠。

         •  硬件升級服務： 選派技術專家提供同等功能條件下的硬件升級服務，優化設備的硬件結構。在盡量不影響用戶正常業務的前提下，硬件升級時間由群志科技與用戶共同確認。

3. 電話咨詢服務

       對用戶在使用設備過程中產生的非故障類問題，提供電話咨詢服務。用戶可以很方便地得到設備操作等方面的指導，從而提高設備運營效率和利用率。提供每周7天、每天24小時的電話咨詢服務。

4. 軟件升級服務

       選派技術專家提供同等功能條件下的軟件升級服務，優化設備的軟件結構。

5. 巡檢服務

       定期實施電話巡檢和現場巡檢，消除隱患，減少設備故障發生率。巡檢服務包括設備軟件檢查、硬件檢查和環境檢查三項內容。

6. 現場培訓服務

       技術工程師在完成現場支持服務或巡檢服務后，實施現場培訓服務。

7. 專人值守服務

       當用戶有特殊任務(如汛期、重大活動日、節假日的通訊保障)時，應用戶請求，安排工程師到達設備現場，協助用戶圓滿完成保障任務。

8. 代理維護服務

       應用戶的要求，由固定工程師代理用戶設備的日常維護工作，解決用戶維護力量不足等問題，滿足用戶需要提供維護支持。

9. 網絡優化服務

       向用戶提供網絡優化方案，幫助用戶改善網絡運行質量與效益。安排維護專家開展網絡優化服務，網絡優化服務范圍（如提高網上接通率等）與用戶共同確認。

10. 移機服務

       提供的移機服務包括移機方案設計、拆機、裝機和移機現場技術指導四項內容，最大程度降低用戶移機過程中可能發生的設備損壞風險。

         •  移機方案設計：提供拆機、裝機的設計方案。

         •  拆機：根據移機設計方案，安排技術人員協助用戶拆機。

         •  裝機：安排技術人員對已拆卸的用戶設備進行安裝并協助開通。

         •  移機現場技術指導：在用戶移機過程中，安排技術人員到用戶設備現場進行技術指導。

11. 專題軟件開發服務

       提供與用戶設備維護、運營、業務拓展等專題的軟件開發服務（如計費方式更改服務），滿足用戶特定的要求。接到用戶專題軟件開發請求后，與用戶共同協商開發事宜。

12. 備件服務

       保修期內的設備出現故障，在接到報修后2小時之內上門服務維修，并在兩天內修復，否則提供同一品牌、同一型號、相同配置的全新備用機（若無同型號、同配置的備用機，必須提供不低于投標配置的其它型號的全新備用機) 。

13. 投訴受理服務

       投訴及售后服務通道400-001-7953，群志科技服務中心制定相應的流程，整合各種資源，保證用戶投訴在3日內得到處理，全面保障用戶應有的權利。

       群志科技將以完整的服務體系、雄厚的技術力量、專業的訓練有素的服務團隊為廣大客戶提供快速、專業、優質、全面、放心的服務。